PARTNER
- Kiểm tra hệ thống không hoạt động
- Hỗ trợ thay đổi banner, thông báo trên trang chủ vào các dịp lễ, tết (30/04, 01/05, 02/09, Tết Tây, Tết Nguyên Đán…)
- Kiểm tra đơn hàng sai thông tin về chi phí đơn hàng.
- Hỗ trợ update công cụ đặt hàng khi có link sản phẩm thêm vào giỏ hàng không thành công.
- Hỗ trợ tư vấn các dịch vụ khác của MONA.
- Hỗ trợ kiểm tra tài nguyên sử dụng hệ thống về Hosting, VPS, Domain, SSL.
- Hỗ trợ thông tin tính năng phần mềm (giải thích thông tin tính năng, hướng dẫn khách hàng thao tác)
- Thêm đoạn code Google Analytics, Google Tag Manager…
TUY NHIÊN, Ở GÓI ĐỒNG HÀNH MẶC ĐỊNH NÀY, chúng tôi chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính các ngày làm việc.
ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ 24/24 NGAY CẢ LỄ TẾT
“hay thậm chí giờ cơm trưa, cơm tối”
và hàng trăm ưu đãi độc quyền khác
536+ KHÁCH HÀNG
Tiết kiệm 70% nhân sự vận hành
Chỉ sau 3 tháng làm dự án làm dự án
Giang Huy Logistic
x5 lần độ phổ biến thương hiệu
Doanh số riêng mua hộ tăng 250%
Nam Trung Order
+250 khách hàng mới mỗi ngày
TOP 3 đơn vị vận chuyển Trung - Việt
Võ Minh Thiên
Khách hàng ở các mảng kinh doanh khác
ĐANG SỬ DỤNG GÓI ĐỒNG HÀNH NÀY VÀ CHO THẤY HIỆU QUẢ RÕ RỆT
Chỉ từ 1 Triệu/Tháng
1 triệu đổi lại 600 - 1000 đơn/tháng ổn định thậm chí hơn thế…
TẠI SAO KHÔNG?
Nhận chính sách chăm sóc tốt nhất
Một giây hệ thống gặp lỗi chậm trễ không khắc phục
Bạn bỏ lỡ hàng ngàn khách hàng vào tay đối thủ
PAID PARTNERSHIP
1.000.000đ/tháng
- Thời gian phản hồi tối đa 4h hành chính
- Hỗ trợ vận hành từ xa
- 1 tháng hướng dẫn sử dụng
- Đào tạo nhân viên 1 lần
ENTERPRISE
3.000.000đ/tháng
- Thời gian phản hồi tối đa 2h hành chính
- Hỗ trợ vận hành trong suốt quá trình sử dụng phần mềm
- 1 năm hướng dẫn sử dụng thuộc thời hạn bảo hành
- Đào tạo nhân viên 2 lần/tháng
Với MONA’S BUDDY, cho phép bạn được cấp quyền yêu cầu hỗ trợ để nhận được phản hồi, thông tin hoặc hướng xử lý với các vấn đề thuộc phạm vi dự án hoặc nghiệp vụ của ngành. Với quyền này, bạn sẽ được áp dụng khung thời gian hỗ trợ dựa trên gói chăm sóc đã chọn tương ứng trước đó.
Bạn phải có dịch vụ Hỗ trợ tiêu chuẩn (Paid-Partnership), Hỗ trợ nâng cao (Enterprise) hoặc Hỗ trợ đặc biệt (Enterprise Plus)
ENTERPRISE PLUS
5.000.000đ/tháng
- Thời gian phản hồi tối đa 30 phút hành chính
- Hỗ trợ vận hành trong suốt quá trình sử dụng phần mềm
- Hướng dẫn trọn đời theo thời hạn đăng ký gói
- Đào tạo nhân viên 1 lần/tuần
Mô tả
Thời gian cam kết phản hồi (Trong giờ hành chính)
Thời gian cam kết phản hồi (Ngoài giờ hành chính)
Thời hạn hướng dẫn sử dụng
Tối đa 4h vào đầu ngày hành chính tiếp theo
Người phụ trách
Đào tạo nhân viên phía quý khách vận hành
MONA’ BUDDY
PAID PARTNERSHIP
- Doanh nghiệp có mô hình kinh doanh nhỏ, Startup
- Hỗ trợ cơ bản cho các hệ thống nhỏ hoặc hệ thống dự phòng
- Dùng cho việc lưu trữ
- Nhận hỗ trợ trong giờ hành chính
- Số lượng đơn hàng trung bình duy trì từ 10 - 20 đơn/ngày
4 giờ
Được hỗ trợ vận hành từ xa
Số lần yêu cầu hỗ trợ (không giới hạn)
Trong vòng 1 tháng từ lúc hệ thống vận hành
1 Lần duy nhất
Từ Junior trở lên
MONA’ BUDDY
ENTERPRISE
- Doanh nghiệp có mô hình kinh doanh chuyên nghiệp, muốn mở rộng quy mô
- Tối ưu hoá hiệu suất hệ thống tại nhiều thời điểm
- Phản hồi hỗ trợ kỹ thuật trong ngày
- Ổn định với các đợt Sale có lượng truy cập đồng thời cao
- Số lượng đơn hàng trung bình từ 20 - 5- đơn/ngày
2 giờ
Được hỗ trợ từ xa trong quá trình vận hành của phần mềm
Tối đa 4h vào đầu ngày hành chính tiếp theo
4 giờ
Được hỗ trợ vận hành từ xa
Trong vòng 1 năm thuộc thời hạn bảo hành
Trực tiếp từ cấp quản lý (Manager) khi cần thiết
2 Lần / Tháng
MONA’ BUDDY
ENTERPRISE PLUS
- Doanh nhiệp có mô hình kinh doanh lớn, mạnh
- Lượng khách hàng ổn định và lượng truy cập cao
- Tối ưu hoá hiệu suất hệ thống
- Hỗ trợ kiến thức nghiệp vụ
- Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp 24/7
- Số lượng đơn hàng trên 50 đơn/ngày
- Số lượng khách truy cập cùng thời điểm trên 40 người/giờ
30 phút
Được hỗ trợ từ xa trong quá trình vận hành của phần mềm
Tối đa 2h vào đầu ngày hành chính tiếp theo
Kéo dài vĩnh viễn theo thời hạn hỗ trợ của gói đăng ký
Trực tiếp từ cấp quản lý (Manager) khi cần thiết
1 Lần / Tuần
Số lần yêu cầu hỗ trợ (không giới hạn)
Miễn phí bảo trì và cập nhật Mini Version
Cài đặt, theo dõi, tối ưu, và vận hành Hạ tầng *
Hỗ trợ phân tích nghiệp vụ
Hỗ trợ thông tin tính năng
Bổ sung thêm tính năng cần thiết
Hỗ trợ Monitoring/theo dõi/đồng hành
Số điện thoại chuyên dụng để hỗ trợ khẩn cấp
Tận dụng gói hỗ trợ quản trị tài nguyên hệ thống *
Giám sát tài nguyên
Cấu hình SSL
Cài đặt phần mềm
Cấu hình bảo mật máy chủ
Giám sát network
Giám sát phần cứng
Giám sát Database (SQL Server)
Chủ động xử lý sự cố về hạ tầng server
Đây là gói truyền thống của MONA’s Buddy, luôn mặc định có sẵn khi Quý khách sử dụng hệ thống Phần mềm Nhập hàng Trung Quốc của MONA
Package
MONA'S BUDDY
Version 4.5
Version 6.0
Bảo trì cập nhật phần mềm
01
Chúng tôi luôn cập nhật và phát triển hệ thống tốt nhất để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường, công việc được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật tại MONA bao gồm:
Nâng cấp, chỉnh sửa và thay đổi công cụ đặt hàng
Cập nhật và tối ưu hệ thống theo hạ tầng Server
* Chỉ áp dụng với các đối tác đang sử dụng dịch vụ
Server của MONA HOST - Xem thêm chi tiết tại MONA.Host
Hướng dẫn cấu hình hệ thống
02
Gói hỗ trợ được áp dụng đối với các tình huống cần hỗ trợ hướng dẫn xử lý để cấu hình hạ tầng liên quan đến hệ thống, bao gồm
- Hướng dẫn cấu hình Domain và Địa chỉ IP liên quan để trỏ về IP Server chính thức của hệ thống
- Hướng dẫn cách liên kết Key SSL (Chứng chỉ bảo mật) vào hệ thống server
Hỗ trợ thông tin hệ thống
03
Thời gian phản hồi: Thời gian xử lý sẽ được sắp xếp mức độ ưu tiên dựa trên gói dịch vụ hỗ trợ MONA CARE đã chọn từ trước đó
Quản trị khách hàng (Account) hoặc quản lý kỹ thuật (Developer) có trách nhiệm xử lý phản hồi hoặc xử lý khắc phục sự cố gồm:
1
Hệ thống Website không truy cập được
2
Tính năng đơn hàng không truy xuất được
3
Truy cập Webapp, Mobile App bị ngắt quãng, lỗi
- Đã cài đặt Windows 2019 trở lên
- Đã cài đặt IIS
- Đã cài đặt MSSQL server từ 2019 trở lên
- Đã cài đặt ASP.NET 4.5, .NET core 6
ĐẶC BIỆT LƯU Ý
MONA sẽ hỗ trợ duy nhất MỘT LẦN trong việc di chuyển Source Code lên trên hệ thống Server của bên thứ ba, đối với toàn bộ các gói dịch vụ hỗ trợ để đảm bảo vấn đề Clone Source Code không diễn ra.
Hỗ trợ phân tích nghiệp vụ
04
Quá trình sử dụng hệ thống, sẽ có sự thay đổi nhân sự quản trị ở phía đối tác. Vì thế, MONA sẵn sàng chịu trách nhiệm hỗ trợ như:
Hướng dẫn sử dụng lại tính năng hoặc toàn bộ hệ thống
Hỗ trợ đối tác nghiên cứu thị trường, phân tích các chiến lược tiếp thị số
Đồng hành để cùng phân tích và đưa ra phân tích nghiệp vụ cụ thể theo yêu cầu
Hỗ trợ quản trị viên
05
Quản trị khách hàng (Account) hỗ trợ chịu trách nhiệm quản lý các chính sách cho hỗ trợ cho doanh nghiệp, bao gồm:
Bổ sung thêm tính năng
07
Bổ sung thêm tính năng hoặc hỗ trợ chèn thêm các tính năng cần thiết, bao gồm
Thiết lập hoặc cấp quyền thao tác một số chức năng (Có sẵn trên hệ thống) được xem thuộc phân quyền đã chia sẵn
4
Thay đổi tittle, nội dung trang chủ hoặc hướng dẫn cấu hình nội dung các trang tin tức cho phù hợp
5
Thêm đoạn code vào hệ thống hoặc website nhằm giúp hỗ trợ các vấn đề liên quan đến chiến dịch chạy ads, SEO
1
Thêm đoạn Script hoặc hướng dẫn thao tác thêm để liên kết với các chatbox như Fanpage, Zalo OA, Tawk,...
2
Hỗ trợ thiết lập thêm các báo cáo về Doanh Thu, Đơn hàng, Khách hàng, Đơn giá cước vận chuyển, Trường thể tích,..
3
Hỗ trợ thông tin tính năng
06
Quản trị khách hàng (Account) hoặc quản lý kỹ thuật (Developer) có trách nhiệm xử lý, hướng dẫn khắc phục lỗi do hệ thống hoặc thao tác người dùng như sau:
Các lỗi liên quan do thao tác người dùng, ảnh hưởng đến link Taobao và giỏ hàng
Kiểm tra link sản phẩm này không thêm vào giỏ hàng được
Kiểm tra thông tin về các loại chi phí bị sai so với quy cách
BONUS
Hỗ trợ xóa dữ liệu
định kỳ
Đang sử dụng dịch vụ tại MONA và ngày càng phát triển
Và chúng tôi cũng không dừng lại việc Update...
Không chỉ mảng NHTQ, chúng tôi vẫn đang làm tốt và đi đầu ở nhiều mảng khác
Từ những thứ nhỏ nhất như thiết kế logo, viết bài, cho tới lập trình phần mềm theo yêu cầu.
THE MONA
Gói Hỗ trợ này bắt đầu được tiến hành để sử dụng quản trị chính cho các hệ thống MONA NHTQ từ version 6.0 trở lên. Việc các gói 4.5 trở xuống sử dụng là không tối ưu vì các hạn chế về mặt công nghệ của hệ thống cũ.
Tuy nhiên, MONA sẵn sàng hỗ trợ trong 1 tháng đầu để quá trình vận hành của đối tác không bị gián đoạn trong quá trình chuyển đổi từ 4.5 lên 6.0.
MONA luôn mong muốn đối tác sử dụng chung theo tiêu chí: 1 hệ thống, 1 server cùng 1 nhà cung cấp. Bởi lẽ, với kinh nghiệm hơn 7 năm trong thị trường NHTQ, chúng tôi tin rằng, việc đặt Source code tại chính nơi nó được tạo sẽ giúp đảm bảo tối đa về vấn đề rủi ro bảo mật thông tin doanh nghiệp (Xem thêm tại MONA Channel - Chia sẻ của CEO Vy Nguyễn Khánh Hùng).
Phụ thuộc vào gói khách hàng chọn bạn sẽ có độ ưu tiên xử lý khác nhau, và mục tiêu chung là hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm.
Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
Mona
Bạn có thể liên hệ với Mona bằng bất cứ
Kênh nào mà bạn có thể trao đổi với chúng tôi
1073/23 CMT8, P.7, Q. Tân Bình, TP. HCM
1900 636 648
Hello!
Mona Media
Điều khoản
Giới thiệu về Mona
Dự án thành công
Sự thành công của Mona
Tuyển dụng
Blog
Liên hệ
Giải pháp quản lý
Hệ thống LMS - Cho trung tâm giáo dục
Hệ thống NHTQ - cho Nhập hàng Trung Quốc
Phần mềm quản lý bán hàng
Lập trình Web App theo yêu cầu
Thiết kế App Mobile
© All rights reserved.
Điều khoản
Mã số thuế
Số tài khoản
Ngân hàng
216341549
Ngân hàng
17268177
Ngân hàng
1900636648
0313728397
Công Ty TNHH MONA MEDIA
0316694442
Công Ty TNHH PHẦN MỀM MONA
0317401755
Công Ty TNHH MONA HOST
Liên hệ
Địa chỉ
1073/23 Cách Mạng Tháng 8,
P. 7, Q. Tân Bình, TP. HCM
Mona
Bạn có thể liên hệ với Mona bằng bất cứ
Kênh nào mà bạn có thể trao đổi với chúng tôi
1073/23 CMT8, P.7, Q. Tân Bình, TP.HCM
1900 636 648
Hello!
Yêu cầu của quý khách đã được Account tiếp nhận!
Chúng tôi sẽ kết nối với bạn nhanh nhất có thể!
Vui lòng chú ý email và điện thoại